POLÍTICAS OFICIALES DE COMPRA, PRODUCCIÓN, ENTREGA, GARANTÍA Y RESPONSABILIDADES

TAYLOR DECOR DESIGN S.A.
Versión Oficial 2025 – Aplicable a todos los pedidos desde el 1 de diciembre de 2025
Ubicación: El Sitio, Juan Díaz, Ciudad de Panamá
Correo oficial: soporte@taylordeco.com

1. INTRODUCCIÓN – POLÍTICAS CLARAS, JUSTAS Y PROFESIONALES

Taylor Decor Design S.A. fabrica muebles 100% a la medida, diseñados exclusivamente para cada cliente en función de sus especificaciones de medidas, materiales, telas, pintura y acabados.

Estas políticas garantizan transparencia, claridad y una protección legal sólida tanto para el cliente como para la empresa.

La confirmación de un pedido implica la aceptación total de estas políticas.

2. PRODUCCIÓN Y TIEMPOS DE ENTREGA

2.1 PRODUCCIÓN BAJO PEDIDO

Todos nuestros muebles son fabricados por encargo.

Tiempo promedio de producción: 3 a 10 semanas.

Este tiempo es estimado y no garantizado, pues depende de:

• Disponibilidad de materiales.
• Importación de telas o insumos.
• Procesos de pintura y secado.
• Carga de trabajo del taller.
• Condiciones climáticas.
• Factores externos de transporte o feriados.

✔ No obstante, Taylor Decor Design realiza los máximos esfuerzos para cumplir las fechas estimadas acordadas con cada cliente.

2.2 ARTÍCULOS EN STOCK

Entrega entre 3 y 8 días hábiles, según zona y logística.

3. EMBALAJE Y ENTREGA

3.1 EMBALAJE

Todos nuestros muebles se entregan embalados y protegidos, utilizando materiales adecuados para evitar daños durante la manipulación y transporte.

❗ No utilizamos cajas de cartón, ya que nuestros muebles son personalizados y no disponen de medidas estándar.

3.2 HORARIOS DE ENTREGA

• Lunes a viernes: 8:30 a.m. – 5:00 p.m.
• Sábados: 8:30 a.m. – 1:00 p.m.

3.3 CONDICIONES GENERALES DE ENTREGA

El cliente debe garantizar que el espacio es apto para recibir el mueble:

• puertas.

• ascensores.

• pasillos.

• escaleras.

• áreas permitidas por el PH.

Si el diseño requiere plano de taller, este será enviado antes de producir.

❗ Si el mueble no cabe y el cliente aprobó el plano, no aplica devolución del dinero.

Costo por subir muebles por escaleras:

➡️ $15.00 por piso

Costo diario de almacenaje por no recibir en la fecha acordada:

➡️ $10.00 diarios

3.4 ENTREGA SIN INSTALACIÓN

Desde $60.00, dependiendo de:

• cantidad de piezas.
• volumen.
• zona.
• accesos.

3.5 ENTREGA CON INSTALACIÓN (SERVICIO PROFESIONAL)

Desde $120.00 a $450.00, según:

• número de muebles.
• complejidad.
• distancia.
• instalación requerida.

Incluye:

• desembalaje.
• instalación básica.
• acomodación.
• retiro de empaque.

3.6 ENTREGA PERDIDA

Si el cliente no está presente en la hora acordada:

➡️ $50.00 a $100.00 por reprogramación.

4. CONDICIONES DE ACCESO, PH Y MANIOBRA

El cliente es responsable de:

• permisos de mudanza o carga.
• horarios del PH.
• acceso de elevadores.
• autorizaciones internas.
• avisar si hay restricciones de entrada.

Si el PH impide la entrega, se aplicarán cargos por:

• reprogramación.
• almacenaje.

5. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO Y ACEPTACIÓN TÁCITA

El cliente debe revisar el mueble en el momento de entrega.

Si existe algún detalle, debe reportarse de inmediato y documentarse con fotos.

✔ Si el cliente permite que el personal abandone el lugar sin reportar anomalías, se considera que el producto fue recibido en perfecto estado.

Reclamos posteriores a 24 horas no aplican como defecto de fábrica.

6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Debido a que todos los muebles son hechos a medida:

• No aplican devoluciones por gusto o cambio de opinión.
• No aplican devoluciones por proporciones visuales diferentes.
• No aplican devoluciones si el mueble no cabe y el plano fue aprobado.
• No aplican devoluciones por variaciones naturales.
• No aplican devoluciones por acabados corregibles.

Solo aplica devolución cuando:

• existe un defecto real de fabricación.
• verificado por Taylor Decor Design y es irreparable.

7. POLÍTICA DE CAMBIOS (CORREGIDA Y AMPLIADA)

Los cambios solo aplican cuando existe un error atribuible directamente a la empresa.

7.1 CAMBIOS POR DISEÑO O APARIENCIA VISUAL

Taylor Decor Design fabrica muebles a la medida.

✔Si el cliente solicita un mueble basado en una foto del catálogo, pero pide diferentes medidas, la forma, proporción y apariencia visual cambiarán naturalmente.

Ejemplos:

• Un sofá de 300 cm NO se verá igual si se fabrica a 200 cm.
• Un mueble más pequeño pierde volumen y proporción visual.
• Un mueble fabricado para espacios amplios se verá distinto en un apartamento.

❗ Por lo tanto:

Los cambios solicitados por diferencias visuales derivadas de medidas personalizadas NO aplican.

No es error de Taylor Decor Design; es consecuencia de la personalización.

7.2 CAMBIOS POR ACABADOS

Los acabados:

• pintura
• lacado
• barniz
• texturas
• detalles superficiales

PUEDEN SER corregidos, por lo que NO son motivo de cambio ni devolución.

Taylor Decor Design los corregirá en el menor tiempo posible.

7.3 CAMBIOS QUE SÍ APLICAN

• medidas diferentes al plano aprobado
• modelo diferente al solicitado
• color/tela/material incorrecto
• fallo técnico atribuible a la empresa

7.4 CAMBIOS QUE NO APLICAN

• gusto personal
• percepciones subjetivas
• proporciones distintas por medidas
• personalizadas
• acabados corregibles
• variaciones naturales
• diferencias entre fotos y realidad
• mueble más grande o pequeño que lo percibido

8. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

8.1 DENTRO DE 24 HORAS

• Sin costo.

8.2 ENTRE 24 HORAS Y 7 DÍAS

✔ Cargo del 25%, debido a:

• materiales ya solicitados.
• tiempo de diseño invertido.
• procesos internos ya iniciados incluyendo. compra de materia prima.

✔ Telas importadas no son reembolsables.

8.3 DESPUÉS DE 10 DÍAS

✔ Se retiene el 100% del dinero, debido a:

• compra completa de materiales.
• programación de mano de obra.
• avances en fabricación.
• importaciones realizadas.
• costos operativos ejecutados.

8.4 PEDIDO LISTO O EN RUTA

• No aplica cancelación.

9. GARANTÍA OFICIAL

9.1 DURACIONES

• Estructura: 1 año
• Espumas: 1 año
• Tela antimanchas: 1 año
• Pintura: 6 meses

9.2 QUÉ CUBRE

• fallos estructurales.
• uniones desprendidas.
• hundimiento mayor al 20%.
• defectos de pintura atribuibles al proceso.
• errores técnicos comprobables.

9.3 QUÉ NO CUBRE

• humedad del hogar
• golpes, rayones, quemaduras
• mascotas
• mal uso o arrastre
• exposición solar
• productos de limpieza inadecuados
• pilling
• desgaste por uso

9.4 PROCEDIMIENTO

Opción A – Corrección del mueble (prioritaria)

Taylor Decor Design realizará la corrección necesaria:

• pintura.
• tapicería.
• estructura.
• piezas internas.
• nivelación.

Opción B – Nota de crédito (solo si el daño es irreparable)

❗ No se realizan reembolsos en efectivo.

❗ Solo aplica nota de crédito. La nota:

• no vence.
• puede usarse en cualquier momento.
• aplica al costo real del producto.

10. POR QUÉ NO REALIZAMOS REEMBOLSOS EN EFECTIVO

• el mueble se fabrica exclusivamente para el cliente.
• los materiales se compran específicamente para ese pedido.
• no se puede reutilizar ni revender.
• la empresa invierte mano de obra y tiempo desde el día 1.
• la personalización impide reversión de costos.

11. MATERIALIDAD TÉCNICA – MADERA, MDF, ESPUMAS, TELAS Y PINTURA 

11.1 MADERA NATURAL (SECADA AL 10%–15% DE HUMEDAD)

Toda la madera es secada al horno entre 10% y 15% de humedad, nivel estándar para clima tropical.

Aun así, la madera es un material vivo que:

• se expande.
• se contrae.
• absorbe humedad.
• puede presentar microgrietas.
• puede pandear ligeramente Esto no es defecto.

11.2 MDF RH/PREMIUM

• no presenta movimientos naturales.
• debe mantenerse seco.
• requiere superficie nivelada.
• no debe sobrecargarse.

11.3 ESPUMAS (DETALLE COMPLETO)

Densidades utilizadas:

• D20.
• D24.
• D26.
• D30.
• D45.
• D50.

Características:

• asentamiento inicial normal.
• durabilidad depende de densidad.
• hundimiento >20% aplica garantía.
• rotación recomendada en cojines removibles.

11.4 TELAS (DETALLE COMPLETO)

Telas utilizadas:

• antimanchas.
• bouclé.
• velvet.
• chenille.
• microfibras premium.
• suède.
• lino y algodón.
• telas sintéticas.
• outdoor.

Características:

• variación de color por lote.
• telas naturales tienden a relajarse.
• antimanchas no garantizan eliminación total.
• pilling puede aparecer según tejido.
• telas claras requieren mayor cuidado.

11.5 PINTURA (DETALLE COMPLETO)

Sistemas utilizados:

• poliuretano bicomponente.
• acrílicos de alta resistencia.
• selladores catalizados.
• lacas premium.

Consideraciones:

• tiempo de secado depende del clima.
• variaciones de tono según iluminación.
• golpes no aplican garantía.

12. CUIDADOS Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

• no arrastrar muebles.
• no exponer a humedad extrema.
• evitar sol directo.
• limpiar con productos adecuados.
• respetar límites de peso.
• recomendar anclaje en muebles altos.

13. VARIACIONES NATURALES Y TOLERANCIAS

• variación de ±2 cm en medidas es normal.
• variación de color según luz o pantalla es normal.
• asentamiento de espuma es normal.
• textura de madera varía naturalmente.

14. MATERIALES EXTERNOS DEL CLIENTE

Taylor Decor Design no asume garantía sobre:

• telas.
• accesorios.
• materiales externos suministrados por el cliente.

15. MODIFICACIONES POSTERIORES A LA APROBACIÓN

• Cambios posteriores a aprobación de plano:.
• tienen costo adicional.
• afectan tiempo de entrega.
• requieren nueva aprobación.

16. INSTALACIONES (CLOSETS, PANELADOS, EMPOTRADOS)

• paredes desniveladas pueden generar separación.
• el cliente debe asegurar área apta.
• esto no constituye defecto.

17. FUERZA MAYOR

No somos responsables por retrasos causados por:

• clima.
• cierres viales.
• huelgas.
• escasez de materiales.
• atrasos aduanales.
• problemas logísticos externos.

18. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los:

• diseños.
• renders.
• planos.

propuestas son propiedad de Taylor Decor Design S.A.

No pueden ser utilizados para fabricación externa.

19. NOTAS DE CRÉDITO

• no vencen.
• pueden usarse en cualquier momento.
• aplican al costo real del producto.
• no aplican sobre ofertas o descuentos.

20. CONFIRMACIÓN Y VALIDEZ CONTRACTUAL

Confirmar un pedido significa que el cliente:

• leyó.
• comprendió.
• aceptó todas estas políticas.

Este documento sustituye cualquier acuerdo verbal.

21. CONTACTO

📩 soporte@taylordeco.com