POLÍTICAS OFICIALES DE COMPRA, PRODUCCIÓN, ENTREGA, GARANTÍA Y RESPONSABILIDADES
TAYLOR DECOR DESIGN S.A.
Versión Oficial 2025 – Aplicable a todos los pedidos desde el 1 de diciembre de 2025
Ubicación: Calle el Sitio, Juan Díaz, al final galera 2, Ciudad de Panamá
Correo oficial: soporte@taylordeco.com
1. INTRODUCCIÓN – POLÍTICAS CLARAS, JUSTAS Y PROFESIONALES
Taylor Decor Design S.A. fabrica muebles 100% a la medida, diseñados exclusivamente para cada cliente en función de sus especificaciones de medidas, materiales, telas, pintura y acabados.
Estas políticas garantizan transparencia, claridad y una protección legal sólida tanto para el cliente como para la empresa.
La confirmación de un pedido implica la aceptación total de estas políticas.
2. PRODUCCIÓN Y TIEMPOS DE ENTREGA
2.1 PRODUCCIÓN BAJO PEDIDO
Todos nuestros muebles son fabricados por encargo.
Tiempo promedio de producción: 3 a 10 semanas.
Este tiempo es estimado y no garantizado, pues depende de:
- Disponibilidad de materiales.
- Importación de telas o insumos.
- Procesos de pintura y secado.
- Carga de trabajo del taller.
- Condiciones climáticas.
- Factores externos de transporte o feriados.
✔ No obstante, Taylor Decor Design realiza los máximos esfuerzos para cumplir las fechas estimadas acordadas con cada cliente.
2.2 ARTÍCULOS EN STOCK
Entrega entre 3 y 8 días hábiles, según zona y logística.
3. EMBALAJE Y ENTREGA
3.1 EMBALAJE
Todos nuestros muebles se entregan embalados y protegidos, utilizando materiales adecuados para evitar daños durante la manipulación y transporte.
❗ No utilizamos cajas de cartón, ya que nuestros muebles son personalizados y no disponen de medidas estándar.
3.2 HORARIOS DE ENTREGA
Lunes a viernes: 8:30 a.m. – 5:00 p.m.
Sábados: 8:30 a.m. – 1:00 p.m.
3.3 CONDICIONES GENERALES DE ENTREGA
El cliente debe garantizar que el espacio es apto para recibir el mueble:
- puertas.
- ascensores.
- pasillos.
- escaleras.
- áreas permitidas por el PH.
Si el diseño requiere plano de taller, este será enviado antes de producir.
❗ Si el mueble no cabe y el cliente aprobó el plano, no aplica devolución del dinero.
Costo por subir muebles por escaleras:
➡️ $15.00 por piso
Costo diario de almacenaje por no recibir en la fecha acordada:
➡️ $10.00 diarios
3.4 ENTREGA SIN INSTALACIÓN
Desde $60.00, dependiendo de:
- cantidad de piezas.
- volumen.
- zona.
- accesos.
3.5 ENTREGA CON INSTALACIÓN (SERVICIO PROFESIONAL)
Desde $120.00 a $450.00, según:
- número de muebles.
- complejidad.
- distancia.
- instalación requerida.
Incluye:
- desembalaje.
- instalación básica.
- acomodación.
- retiro de empaque.
3.6 ENTREGA PERDIDA
Si el cliente no está presente en la hora acordada:
➡️ $50.00 a $100.00 por reprogramación.
4. CONDICIONES DE ACCESO, PH Y MANIOBRA
El cliente es responsable de:
- permisos de mudanza o carga.
- horarios del PH.
- acceso de elevadores.
- autorizaciones internas.
- avisar si hay restricciones de entrada.
Si el PH impide la entrega, se aplicarán cargos por:
- reprogramación.
- almacenaje.
5. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO Y ACEPTACIÓN TÁCITA
El cliente debe revisar el mueble en el momento de entrega.
Si existe algún detalle, debe reportarse de inmediato y documentarse con fotos.
✔ Si el cliente permite que el personal abandone el lugar sin reportar anomalías, se considera que el producto fue recibido en perfecto estado.
Reclamos posteriores a 24 horas no aplican como defecto de fábrica.
6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Debido a que todos los muebles son hechos a medida:
- No aplican devoluciones por gusto o cambio de opinión.
- No aplican devoluciones por proporciones visuales diferentes.
- No aplican devoluciones si el mueble no cabe y el plano fue aprobado.
- No aplican devoluciones por variaciones naturales.
- No aplican devoluciones por acabados corregibles.
Solo aplica devolución cuando:
- existe un defecto real de fabricación.
- verificado por Taylor Decor Design y es irreparable.
7. POLÍTICA DE CAMBIOS (CORREGIDA Y AMPLIADA)
Los cambios solo aplican cuando existe un error atribuible directamente a la empresa.
7.1 CAMBIOS POR DISEÑO O APARIENCIA VISUAL
Taylor Decor Design fabrica muebles a la medida.
✔ Si el cliente solicita un mueble basado en una foto del catálogo, pero pide diferentes medidas, la forma, proporción y apariencia visual cambiarán naturalmente.
Ejemplos:
- Un sofá de 300 cm NO se verá igual si se fabrica a 200 cm.
- Un mueble más pequeño pierde volumen y proporción visual.
- Un mueble fabricado para espacios amplios se verá distinto en un apartamento.
❗ Por lo tanto:
Los cambios solicitados por diferencias visuales derivadas de medidas personalizadas NO aplican.
No es error de Taylor Decor Design; es consecuencia de la personalización.
7.2 CAMBIOS POR ACABADOS
Los acabados:
- pintura
- lacado
- barniz
- texturas
detalles superficiales
PUEDEN SER corregidos, por lo que NO son motivo de cambio ni devolución.
Taylor Decor Design los corregirá en el menor tiempo posible.
7.3 CAMBIOS QUE SÍ APLICAN
- medidas diferentes al plano aprobado
- modelo diferente al solicitado
- color/tela/material incorrecto
- fallo técnico atribuible a la empresa
7.4 CAMBIOS QUE NO APLICAN
- gusto personal
- percepciones subjetivas
- proporciones distintas por medidas personalizadas
- acabados corregibles
- variaciones naturales
- diferencias entre fotos y realidad
- mueble más grande o pequeño que lo percibido
8. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
8.1 DENTRO DE 24 HORAS
- Sin costo.
8.2 ENTRE 24 HORAS Y 7 DÍAS
✔ Cargo del 25%, debido a:
- materiales ya solicitados.
- tiempo de diseño invertido.
- procesos internos ya iniciados incluyendo compra de materia prima.
✔ Telas importadas no son reembolsables.
8.3 DESPUÉS DE 10 DÍAS
✔ Se retiene el 100% del dinero, debido a:
- compra completa de materiales.
- programación de mano de obra.
- avances en fabricación.
- importaciones realizadas.
- costos operativos ejecutados.
8.4 PEDIDO LISTO O EN RUTA
- No aplica cancelación.
9. GARANTÍA OFICIAL
9.1 DURACIONES
- Estructura: 1 año
- Espumas: 1 año
- Tela antimanchas: 1 año
- Pintura: 6 meses
9.2 QUÉ CUBRE
- fallos estructurales.
- uniones desprendidas.
- hundimiento mayor al 20%.
- defectos de pintura atribuibles al proceso.
- errores técnicos comprobables.
9.3 QUÉ NO CUBRE
- humedad del hogar
- golpes, rayones, quemaduras
- mascotas
- mal uso o arrastre
- exposición solar
- productos de limpieza inadecuados
- pilling
- desgaste por uso
9.4 PROCEDIMIENTO
Opción A – Corrección del mueble (prioritaria)
Taylor Decor Design realizará la corrección necesaria:
- pintura.
- tapicería.
- estructura.
- piezas internas.
- nivelación.
Opción B – Nota de crédito (solo si el daño es irreparable)
❗ No se realizan reembolsos en efectivo.
❗ Solo aplica nota de crédito. La nota:
- no vence.
- puede usarse en cualquier momento.
- aplica al costo real del producto.
10. POR QUÉ NO REALIZAMOS REEMBOLSOS EN EFECTIVO
- el mueble se fabrica exclusivamente para el cliente.
- los materiales se compran específicamente para ese pedido.
- no se puede reutilizar ni revender.
- la empresa invierte mano de obra y tiempo desde el día 1.
- la personalización impide reversión de costos.
11. MATERIALIDAD TÉCNICA – MADERA, MDF, ESPUMAS, TELAS Y PINTURA
11.1 MADERA NATURAL (SECADA AL 10%–15% DE HUMEDAD)
Toda la madera es secada al horno entre 10% y 15% de humedad, nivel estándar para clima tropical.
Aun así, la madera es un material vivo que:
- se expande.
- se contrae.
- absorbe humedad.
- puede presentar microgrietas.
- puede pandear ligeramente Esto no es defecto.
11.2 MDF RH/PREMIUM
- no presenta movimientos naturales.
- debe mantenerse seco.
- requiere superficie nivelada.
- no debe sobrecargarse.
11.3 ESPUMAS (DETALLE COMPLETO)
Densidades utilizadas:
- D20.
- D24.
- D26.
- D30.
- D45.
- D50.
Características:
- asentamiento inicial normal.
- durabilidad depende de densidad.
- hundimiento >20% aplica garantía.
- rotación recomendada en cojines removibles.
11.4 TELAS (DETALLE COMPLETO)
Telas utilizadas:
- antimanchas.
- bouclé.
- velvet.
- chenille.
- microfibras premium.
- suède.
- lino y algodón.
- telas sintéticas.
- outdoor.
Características:
- variación de color por lote.
- telas naturales tienden a relajarse.
- antimanchas no garantizan eliminación total.
- pilling puede aparecer según tejido.
- telas claras requieren mayor cuidado.
11.5 PINTURA (DETALLE COMPLETO)
Sistemas utilizados:
- poliuretano bicomponente.
- acrílicos de alta resistencia.
- selladores catalizados.
- lacas premium.
Consideraciones:
- tiempo de secado depende del clima.
- variaciones de tono según iluminación.
- golpes no aplican garantía.
12. CUIDADOS Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
- no arrastrar muebles.
- no exponer a humedad extrema.
- evitar sol directo.
- limpiar con productos adecuados.
- respetar límites de peso.
- recomendar anclaje en muebles altos.
13. VARIACIONES NATURALES Y TOLERANCIAS
- variación de ±2 cm en medidas es normal.
- variación de color según luz o pantalla es normal.
- asentamiento de espuma es normal.
- textura de madera varía naturalmente.
14. MATERIALES EXTERNOS DEL CLIENTE
Taylor Decor Design no asume garantía sobre:
- telas.
- accesorios.
- materiales externos suministrados por el cliente.
15. MODIFICACIONES POSTERIORES A LA APROBACIÓN
- Cambios posteriores a aprobación de plano.
- tienen costo adicional.
- afectan tiempo de entrega.
- requieren nueva aprobación.
16. INSTALACIONES (CLOSETS, PANELADOS, EMPOTRADOS)
- paredes desniveladas pueden generar separación.
- el cliente debe asegurar área apta.
- esto no constituye defecto.
17. FUERZA MAYOR
No somos responsables por retrasos causados por:
- clima.
- cierres viales.
- huelgas.
- escasez de materiales.
- atrasos aduanales.
- problemas logísticos externos.
18. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los:
- diseños.
- renders.
- planos.
propuestas son propiedad de Taylor Decor Design S.A.
No pueden ser utilizados para fabricación externa.
19. NOTAS DE CRÉDITO
- no vencen.
- pueden usarse en cualquier momento.
- aplican al costo real del producto.
- no aplican sobre ofertas o descuentos.
20. CONFIRMACIÓN Y VALIDEZ CONTRACTUAL
Confirmar un pedido significa que el cliente:
- leyó.
- comprendió.
- aceptó todas estas políticas.
- Este documento sustituye cualquier acuerdo verbal.
21. CONTACTO
Cada pieza fabricada por Taylor Decor Design S.A. cuenta una historia única: la de nuestros clientes. Por ello, hemos desarrollado políticas claras, responsables y totalmente alineadas con la naturaleza artesanal y personalizada de nuestro trabajo.
Este documento reúne los lineamientos que garantizan un proceso ordenado, transparente y justo, preservando la calidad y dedicación que caracterizan a nuestra marca.
Cada pedido, cada diseño y cada entrega se rigen por estos principios, asegurando la excelencia en cada proyecto que realizamos.